|
Red Hat Enterprise Linux Server, Self-support (1-2 sockets) (Up to 1 guest) 1 rok
Red Hat Enterprise Linux to wiodąca platforma rozwiązań open source z obsługą maksymalnie 2 procesorów. Zawiera obszerną grupę serwerowych aplikacji open source oraz rozbudowane możliwości wirtualizacji.
|
Self-Support |
Standard |
Premium
|
||
Godziny |
Brak |
Standardowe godziny robocze |
Standardowe godziny robocze |
|
Kanał wsparcia |
Brak |
Sieć Web i telefon |
Sieć Web i telefon |
|
Ilość incydentów |
Brak |
Bez ograniczeń |
Bez ograniczeń |
|
Maintenence |
Red Hat Portal |
Red Hat Portal |
Red Hat Portal |
|
Reakcja |
Brak |
Przyjęcie zgłoszenia oraz dalsza pomoc |
Przyjęcie zgłoszenia |
Dalsza pomoc |
Severity 1 |
- |
1 godzina robocza |
1 godzina |
1 godzina |
Severity 2 |
- |
4 godziny robocze |
2 godziny |
4 godziny |
Severity 3 |
- |
1 dzień roboczy |
4 godziny robocze |
8 godzin roboczych |
Severity 4 |
- |
2 dni robocze |
8 godzin roboczych |
2 dni robocze |
Severity 1 ( PILNE)
Problem, który w strategiczny sposób wpływa na działanie oprogramowania produkcyjnego. Może to być np. utrata danych produkcyjnych lub całkowite zatrzymanie systemu produkcyjnego. Operacje biznesowe nie są możliwe oraz nie istnieje rozwiązanie proceduralne.
Severity 2 ( WAŻNE)
Problem, w którym oprogramowanie działa, ale korzystanie z niego w celach produkcyjnych jest bardzo ograniczone. Sytuacja ta w znaczy sposób zmniejsza ilość wykonywanych operacji biznesowych. Rozwiązanie proceduralne nie istnieje.
Severity 3 ( ŚREDNIE)
Problem, który częściowo, ale w niekrytyczny sposób, ogranicza możliwości korzystania z oprogramowania w celach produkcyjnych lub rozwojowych (Development). Ma średni lub niewielki wpływ na operacje biznesowe, firma dalej może funkcjonować dzięki zastosowaniu rozwiązań proceduralnych. Kontynuowanie projektów (Development) czy testowanie w środowisku produkcyjnym jest niemożliwe.
Severity 4 ( NISKIE)
Ogólne pytania, znaleziony błąd w dokumentacji czy sugestie dotyczące dalszego rozwoju. Bardzo niewielki (lub żaden) wpływ na działanie oprogramowania produkcyjnego, jego wydajność oraz stabilność. Wpływ na projekty (Development) jest średni lub mały, dzięki zastosowaniu obejść proceduralnych, pozwalający na dalsze funkcjonowanie firmy.